Trocas e Devoluções

A Casa de Artigos Religiosos Rainha da Paz é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Antes dos produtos saírem da nossa loja, é feita uma verificação unitária e validação de qualidade. Por isso, ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem está em boas condições e devidamente fechada. Verifique também se todos os itens estão de acordo com o pedido realizado. Caso haja algum produto em desacordo, entre em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.

 Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

• Contato – Atendimento ao Cliente da Casa de Artigos Religiosos Rainha da Paz

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Trocas e Devoluções de Produtos, a Casa de Artigos Religiosos Rainha da Paz disponibiliza o Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O Atendimento opera por meio dos canais de comunicação listados abaixo:

1.1. Por correio eletrônico, no endereço rainhadapazcatolico@gmail.com.

1.2. Por preenchimento do formulário de contato disponibilizado no site.

1.3. Pelo telefone 11 3834-6565, de Segunda à Sexta das 10:00 às 16:00.

2. Motivos e prazos para trocas ou devoluções:

2.1. Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega e solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;

2.2. Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

2.3. Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

2.4. Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

3. Condições de troca:

3.1. Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;

3.2. Na embalagem original (se aplicável);

3.3. Sem indícios de estrago por mau uso;

3.4. Acompanhado do manual e com todos os acessórios (se aplicável).

3.5. Em caso de defeito, a peça será verificada e deverá apresentar os mesmos defeitos apresentados nas fotos enviadas pelo cliente.

3.6. Se as fotos recebidas não comprovarem o referido defeito, ou, caso o Cliente não confirme todos os dados necessários, ou, se o produto recebido não preencher as condições para troca ou devolução, a loja notificará o Consumidor em questão comunicando a negativa da troca ou devolução e o cliente será responsável em arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto. 

4. Envio do Produto à Casa de Artigos Religiosos Rainha da Paz

4.1. Em alguns casos, conforme avaliação do Atendimento, será necessário que o Cliente envie as peças para a Casa de Artigos Religiosos Rainha da Paz. Nessas situações, o Cliente poderá solicitar ao Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

4.2. É de responsabilidade do consumidor em preparar o produto em sua embalagem original, sendo manuseado cuidadosamente para não o danificar e deixando-o bem protegido para o transporte.

4.3. A embalagem deverá estar devidamente identificada e enviada para o endereço: RUA NOSSA SENHORA DA LAPA, 394

CEP 05072-000 - Lapa – São Paulo - Brasil.

5. Prazo para efetivar Troca

5.1. Todo produto retornado para nós será analisado de acordo com as informações fornecidas pelo cliente (Item 3. Condições de Troca).

5.2. Tomaremos as devidas providências, o mais breve possível, para o envio do novo item, sendo que o prazo máximo para a solução e reenvio do novo item, caso necessário, é de 30 dias a contar da data do recebimento do mesmo por nossa loja.

5.3. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a entrega e/ou a não solução do caso.

6. Cancelamento do Pedido

 6.1. Em qualquer caso, você deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Nossos atendentes irão informar o status em que o pedido se encontra e proceder com o cancelamento.

 6.2. A devolução do valor pago ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra, podendo ser via estorno do cartão de crédito ou pagamento em conta corrente.

6.3 A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade. Isso acontece se caso a solicitação do cancelamento ocorrer depois do envio do produto. Caso o produto já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno até a Casa de Artigos Religiosos Rainha da Paz.

7. Reembolso

7.1. O reembolso será no valor total do produto devolvido ou cancelado com prazo máximo de 5 (cinco) dias uteis após a aprovação e varia conforme a condição de pagamento, verificar abaixo no item “FORMAS DE RESTITUIÇÃO". A aprovação ou negativa da troca será dada após a chegada da mercadoria em nosso depósito, e feito a conferência e averiguação do real motivo ocorrido.

8. Formas de Restituição

8.1. Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Casa de Artigos Religiosos Rainha da Paz;

8.2. Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;

8.3. Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente indicada pelo cliente. O cliente será informado sobre depósito por e-mail.

Política de Entrega, Não Retirada e Reembolso

1. Tentativa de Entrega e Retirada nos Correios
Todos os pedidos enviados pelos Correios seguem os prazos e regras da transportadora. Caso o objeto não seja entregue no endereço informado, ele poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima, dentro do prazo estipulado pelos próprios Correios.

2. Não Retirada do Pedido
Se o cliente não realizar a retirada dentro do prazo informado, o pedido será automaticamente devolvido à nossa loja.

3. Reenvio do Pedido
Caso o cliente ainda tenha interesse no produto, será necessário o pagamento de um novo frete para que o pedido seja reenviado.

4. Reembolso
Nos casos em que o pedido retornar à loja por não retirada ou ausência do cliente, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Será devolvido apenas o valor dos produtos;

• O valor do frete não será reembolsado, pois o serviço de envio foi devidamente prestado.

5. Condições Gerais
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

6. Exceções
Em situações de erro por parte da loja (produto incorreto, defeito ou falha no envio), o reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete, conforme previsto em lei.